Déclaration de confidentialité

De manière générale, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous soir par téléphone, par écrit ou de manière électronique, y compris par le biais de l’un de nos Sites Web, services ou produits en ligne qui renvoient à cette Politique de confidentialité. Nous pouvons également recueillir ces informations de WestJet, an Alberta partnership, WestJet Group Inc. et leurs sociétés affiliées et filiales contrôlées respectives i (collectivement, le « groupe WestJet »), d’un fournisseur de services tiers (y compris, mais sans s’y limiter, votre institution financière ou, lorsque vous utilisez notre application mobile, le fabricant de votre appareil mobile ou votre fournisseur de services sans fil) ou de la part de quelqu’un agissant en votre nom (comme un agent de voyages, un membre de votre famille ou un employeur qui réserve un billet ou tout autre service en votre nom). Sauf avis contraire, nous considérons qu’une tierce personne effectuant une réservation en votre nom détient l’autorisation de nous fournir vos Renseignements personnels, de la même manière que si vous les fournissiez vous-même. Pour les Renseignements personnels de mineurs ou de personnes incapables de donner eux-mêmes leur consentement, les parents, tuteurs légaux ou représentants légaux devront donner le consentement en leur nom, selon ce qui s’applique. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux doivent exercer leurs droits à la protection des renseignements personnels au nom de telles personnes.

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les « Renseignements personnels » sont des renseignements pouvant raisonnablement permettre d’identifier directement ou indirectement une personne. Sont exclues toute information anonyme ou toute information concernant un groupe de personnes plutôt que des individus, lorsque celles-ci ne comprennent autrement pas d’information identificatoire.

Nous pouvons recueillir vos Renseignements personnels lorsque vous faites affaire avec nous, lorsque vous visitez notre Site Web ou lorsqu’ils sont nécessaires afin de vous fournir nos produits et services, par exemple lorsque vous effectuez une demande de soumission ou une réservation, lorsque vous communiquez avec nous par courriel ou par téléphone, ou lorsque vous vous abonnez à nos mises à jour ou à nos infolettres. Les types de renseignements que nous pouvons recueillir et traiter comprennent ce qui suit, mais ne s’y limitent pas :

• votre prénom et nom de famille, votre sexe, vos coordonnées personnelles et professionnelles (comme votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel), votre poste au travail, votre date et lieu de naissance, votre âge, votre état civil, votre photo, votre nationalité ainsi que les renseignements sur votre passeport, votre carte de résidence permanente et votre visa, que vous (ou toute personne agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services ou créez un compte sur notre Site Web;

• des informations sur vos transactions avec Vacances WestJet, ses entreprises affiliées ou des tiers comme d’autres compagnies aériennes, hôtels, transporteurs ou fournisseurs de services. Nous pouvons recueillir ces informations directement de vous ou par l’entremise de ces entreprises affiliées ou tiers;

• les renseignements relatifs à votre séjour, dont les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, les dates de votre arrivée et de votre départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales effectuées, les observations sur vos préférences de services (dont les préférences de chambres et de vacances) et les renseignements concernant tout incident. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l’entremise de nos entreprises affiliées ou de tiers;

• les informations de votre carte de crédit, de débit ou de tout autre mode de paiement accepté par Vacances WestJet que vous (ou toute personne agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services;

• toute information nécessaire pour combler les demandes spéciales, y compris les conditions médicales exigeant des chambres ou des services spéciaux, les restrictions alimentaires et/ou l’équipement spécial que vous devez emporter en raison d’une condition médicale. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l’entremise de nos entreprises affiliées ou fournisseurs de services tiers;

• l’information, la rétroaction ou le contenu que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing, dans des sondages, des concours ou des offres promotionnelles, ou encore, sur nos Sites Web ou ceux de tierces parties ayant une relation commerciale avec Vacances WestJet. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l’entremise de ces tiers;

• votre profil et vos renseignements partagés sur les médias sociaux (p. ex. votre liste d’amis, les pages et les personnes auxquelles vous êtes abonnées, votre adresse courriel, votre date de fête, votre historique, vos clics « J’aime » et le contenu que vous avez visionné), que vous utilisiez ou non des modules d’extension sur nos sites de médias sociaux. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l’entremise de nos sociétés affiliées ou fournisseurs de services tiers;

• vos interactions avec les applications et technologies utilisées sur notre Site Web ainsi que les témoins et autres technologies activées sur votre ordinateur ou appareil mobile. (tel que décrit ci-dessous, y compris les informations de votre ordinateur ou appareil mobile (p. ex. l’identifiant unique de votre appareil, le jeton unique de votre appareil afin de permettre les notifications poussées dans les applications mobiles, les identifiants associés à l’équipement ou aux systèmes, le fabricant ou opérateur mobile, les systèmes de réseau de données ou mobiles, les données de localisation ou de géolocalisation/GPS lorsque vous activez la localisation, le numéro de téléphone, les mots de passe et les informations de paiement, les photos et les vidéos si vous en autorisez le partage);

• d’autres renseignements recueillis lorsque vous accédez à notre Site Web (la description détaillée se trouve ci-dessous dans la section 10 « Liens vers des sites tiers »).

La présente Politique de confidentialité s’applique également aux Renseignements personnels vous concernant que nous recevons de la part d’un tiers, conformément aux lois applicables, sauf en cas d’indication contraire dans les dispositions de la politique de confidentialité de ce tiers. Dans ce cas, toute demande concernant les pratiques de confidentialité des tiers doit leur être adressée directement. Ces tiers sont responsables d’obtenir votre consentement quant à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos Renseignements personnels par Vacances WestJet tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité, ainsi que vous informer de cette Politique de confidentialité, y compris les modifications à celle-ci.

Vacances WestJet ne recueille vos Renseignements personnels que lorsque vous les lui fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les Renseignements personnels (le cas échéant) que vous souhaitez partager. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas effectuer une réservation sans votre nom).

La manière dont nous utilisons vos Renseignements personnels peut varier selon la nature de vos interactions avec nous et les services ou produits que vous demandez et que nous fournissons. Les sections ci-dessous présentent des détails sur les manières spécifiques dont nous utilisons vos Renseignements personnels.

Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour :

• réserver votre forfait vacances, vos arrangements de voyage, vos vols, vos demandes spéciales, votre hébergement à l’hôtel, vos croisières, vos locations de voiture et d’autres services et produits pour lesquels vous avez fait une demande, y compris les services demandés auprès de fournisseurs tiers ayant une relation commerciale avec Vacances WestJet;

• gérer votre compte sur notre Site Web, nos applications mobiles ou toute autre plateforme numérique;

• répondre aux demandes d’informations et de services, y compris ceux offerts par un tiers (tel que les fournisseurs d’excursions et de transferts);

• remplir nos obligations contractuelles envers vous ou toute personne ayant contribué à la planification de votre voyage (c.-à-d. les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (c.-à-d. les compagnies de carte de crédit, les compagnies aériennes, les transporteurs et les fournisseurs d’excursions);

• vous fournir des soumissions fiables et en temps opportun par l’intermédiaire de tiers;

• traiter des réclamations que nous recevons concernant nos services;

• fournir un soutien à la clientèle et communiquer avec vous au sujet des soumissions, des demandes, des questions et des commentaires;

• gérer la tenue générale des dossiers;

• répondre aux obligations légales et réglementaires, et lorsque exigé par les autorités gouvernementales canadiennes ou étrangères, conformément aux lois applicables;

• vérifier votre identité et prévenir la fraude;

• vous aviser de nouveaux produits et services pouvant vous intéresser, sous réserve de votre consentement;

• communiquer et gérer votre participation à des événements spéciaux, à des programmes, à des sondages, à des concours et à d’autres offres ou promotions, sous réserve de votre consentement;

• développer et maintenir nos relations avec vous et communiquer avec vous;

• vous facturer pour nos produits et services et recouvrer les dettes impayées;

• effectuer des analyses de données et mener d’autres recherches (comme des études de marché et de consommation et des analyses de tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre Site Web et nos activités (y compris l’analyse de l’efficacité de notre marketing, de nos ventes et de notre publicité);

• dans tout autre but exigé ou permis par les lois et règlements applicables en matière de protection des renseignements personnels.

À moins d’avoir votre consentement, nous ne partagerons pas vos Renseignements personnels avec des tiers. À l’occasion, nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels comme indiqué ci-dessous. Dans ces cas-là, nous divulguons toujours ces informations dans la mesure permise par la loi et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. En acceptant la présente Politique de confidentialité, vous donnez votre consentement, dans la mesure permise par la loi, au partage de vos Renseignements personnels avec des tiers aux fins énoncées dans cette Politique de confidentialité et selon les critères établis dans cette section et décrits dans la section 4 « Comment utilisons-nous vos renseignements personnels? » ci-dessus. Les circonstances dans le cadre desquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 4 « Comment utilisons-nous vos renseignements personnels? » ci-dessus) comprennent les suivantes :

5.1. Nos entreprises affiliées et filiales

Vacances WestJet peut divulguer vos Renseignements personnels à ses entreprises affiliées et filiales, s’il y a lieu, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, et vous autorisez Vacances WestJet à le faire.

5.2. Nos agents, nos prestataires de services et nos fournisseurs

Vacances WestJet peut partager vos Renseignements personnels avec des tiers embauchés pour vous fournir des services ou pour mener à bien l’une ou plusieurs des tâches décrites ci-dessus, y compris des fournisseurs tiers qui offrent leurs produits et services via nos Sites Webs (tels que les autres compagnies aériennes, chaînes hôtelières, transporteurs terrestres, fournisseurs d’excursions, compagnies de locations de voitures, croisiéristes et compagnies de gestion à destination) et des tiers ou des entreprises affiliées de Vacances WestJet qui nous fournissent des services de technologies de l’information, de traitement ou de stockage de données et tout autre service qui nous aide à vous offrir nos produits et services. Ces fournisseurs tiers ne peuvent pas utiliser vos Renseignements personnels à d’autres fins que de fournir cette assistance. Ils s’engagent à protéger les Renseignements personnels qu’ils recueillent ou qui leur sont communiqués par Vacances WestJet conformément aux modalités de la présente Politique de confidentialité. De même, ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser vos Renseignements personnels, à moins de le faire conformément à la présente Politique de confidentialité et dans la mesure permise par les lois applicables.

5.3. Exigences légales

Vacances WestJet se réserve le droit de divulguer des Renseignements personnels à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal l’oblige ou l’autorise à le faire, dans le cadre de procédures de divulgation ou si Vacances WestJet juge nécessaire ou souhaitable de se conformer à la loi ou de protéger et défendre ses droits et ses biens. Nous nous réservons également le droit de conserver les Renseignements personnels recueillis et de les traiter conformément aux règles et règlements comptables et fiscaux et à toute loi spécifique sur la conservation des documents.

5.4. Transferts d’entreprise

Vacances WestJet se réserve aussi le droit de divulguer ou de transférer des Renseignements personnels à un tiers en cas de proposition ou conclusion de réorganisation interne ou à un parti tiers ou lié en cas de proposition ou conclusion d’achat, de vente (y compris une liquidation, une réalisation, une forclusion ou une reprise de possession), de crédit-bail, de licence, de fusion, d’unification ou de tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession, de financement, d’obtention d’une sûreté ou de titrisation de la totalité ou d’une partie de Vacances WestJet ou de l’une de ses affaires, biens, actions ou divisions, afin que vous receviez de la part des partis tiers ou liés les mêmes produits et services dans la mesure permise par les lois applicables.

5.5. Autre

Nous pouvons également divulguer des renseignements anonymes ou agrégés qui ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne, à des fins de recherche ou d’études, de production de statistiques ou à toute autre fin dans la mesure permise par la loi applicable.

Si vous êtes abonné aux courriels promotionnels, mises à jour et infolettres de Vacances WestJet, nous pouvons également utiliser (mais non partager) vos Renseignements personnels pour vous envoyer des informations pertinentes en fonction de vos préférences d’abonnement, entre autres par l’intermédiaire de publicités directes. Avec votre autorisation préalable, nous pouvons partager vos Renseignements personnels à nos entreprises affiliées afin qu’elles puissent vous envoyer du matériel promotionnel directement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inséré dans les communications par courriel de Vacances WestJet. À noter toutefois que les clients de Vacances WestJet continueront de recevoir des courriels périodiques relatifs à leurs relations d’affaires avec nous, et ce, sans égard à leurs options d’adhésion. Vous pouvez également choisir de nous interdire d’utiliser vos Renseignements personnels à des fins de marketing en communiquant avec vous comme indiqué ci-dessous dans la section 14 « Communiquez avec nous ».

Lorsque vous visitez notre Site Web, nous, ou l’un de nos fournisseurs de services tiers, pouvons placer un fichier texte appelé « témoin » dans le répertoire de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. Un témoin est un petit élément d’information qu’un site Web peut stocker sur votre navigateur pour récupérer ultérieurement des informations. Un témoin ne peut être lu par un autre site Web que celui qui l’a créé. Certains navigateurs sont configurés pour rejeter tout témoin. Si vous décidez de modifier votre navigateur à cet effet, certaines pages de ce Site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Lorsque les témoins sont activés, les fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des témoins en notre nom pour recueillir et stocker des informations relatives à la navigation, comme les heures de visites, l’historique de visites de la personne sur le site (le cas échéant) et le site qui redirige le visiteur vers la page Web. Les données géographiques peuvent également être déterminées par l’adresse IP de l’ordinateur du visiteur. Si vous activez cette fonction, l’information recueillie par le témoin pourrait être transmise à nos fournisseurs de services tiers, puis être utilisée pour évaluer le comportement du visiteur et générer des rapports statistiques sur l’activité du Site Web de Vacances WestJet. De telles informations pourraient servir à des fins de commercialisation.

Vous pouvez choisir de désactiver les témoins sur votre navigateur à tout moment en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences du navigateur. Si vous décidez de modifier votre navigateur à cet effet, certaines pages du Site Web pourraient ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les témoins et autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur allaboutcookies.org.

Vacances WestJet fait des efforts commerciaux raisonnables pour s’assurer que vos Renseignements personnels soient protégés contre toute perte, copie, communication, utilisation, modification, vol ou accès non autorisé. Cette protection s’applique aux renseignements stockés sous forme électronique et sur papier. L’accès à vos Renseignements personnels est limité à certains employés ou représentants ayant besoin d’en prendre connaissance. Vacances WestJet emploie des techniques de sécurité de l’information généralement reconnues, comme le pare-feu, les procédures de contrôle d’accès et la cryptographie, afin de protéger les Renseignements personnels contre toute perte et tout accès non autorisé.

De plus, Vacances WestJet a adopté de nombreuses politiques et pratiques qui visent à protéger vos Renseignements personnels. Ces mesures tiennent compte de la quantité, de la sensibilité, de l’utilisation prévue et du format des renseignements, et comprennent généralement ce qui suit :

• Un cadre de gestion de la protection des renseignements personnels qui définit les rôles et responsabilités des employés durant le cycle de vie complet des données, de leur collecte à leur retrait sécuritaire, et qui comprend un processus pour traiter efficacement et dans un délai raisonnable les plaintes liées à la confidentialité. Nous effectuons aussi régulièrement des formations sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels afin que nos employés demeurent à jour sur les pratiques en la matière et pour promouvoir une culture de sensibilisation à la vie privée au sein de notre organisation.

• Des politiques internes et des mesures techniques veillant à limiter l’accès à vos Renseignements personnels aux employés de notre organisation ayant besoin de ces informations pour exécuter leurs fonctions. Par exemple, selon la nature et le contexte de nos interactions, notre équipe de service à la clientèle pourrait accéder à certains renseignements afin de traiter des plaintes ou répondre à des demandes.

• Notre responsable de la protection des renseignements personnels a la responsabilité de surveiller notre respect des lois et règlements en vigueur et de répondre aux plaintes ou demandes liées à la protection des données et à la confidentialité.

Ce Site Web peut offrir des liens vers d’autres sites Web tiers. Veuillez noter que, lors de votre connexion à de tels sites, les opérateurs de ces derniers pourraient également recueillir vos Renseignements personnels (y compris les informations générées par l’utilisation de témoins). Cependant, Vacances WestJet n’est pas responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos Renseignements personnels. Il est donc important de lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos Renseignements personnels.

Les Renseignements personnels recueillis par Vacances WestJet sont conservés aussi longtemps que nécessaire ou permis aux fins pour lesquelles ils ont été obtenus et conformément à la loi en vigueur. Ils seront par la suite détruits en toute sécurité ou rendus anonymes.

Nous menons des activités dans de nombreux pays du monde et fournissons des produits et des services aux clients dans ces pays. La nature mondiale de nos activités signifie que vos Renseignements personnels peuvent être transférés au-delà des frontières nationales, y compris, potentiellement, vers des pays qui n’exigent pas des entreprises qu’elles traitent vos Renseignements personnels de la manière à laquelle vous vous attendez dans votre propre pays (ou province). Vos Renseignements personnels peuvent être soumis aux lois en vigueur dans ces pays et peuvent être consultés sans préavis par les tribunaux ou les autorités chargées de l’application de la loi ou de la sécurité nationale de ces pays. Lorsque nous transférons vos Renseignements personnels au-delà des frontières nationales, nous protégerons ces Renseignements personnels en nous assurant que ces transferts sont réalisés en respectant les lois en matière de protection des données en vigueur. Pour plus de renseignements sur notre utilisation des fournisseurs de service non canadiens ou sur la manière dont nous protégeons vos Renseignements personnels lorsqu’ils sont transférés d’un pays à un autre, veuillez communiquer avec nous dans la section « Communiquer avec nous ».

La sécurité et la protection de vos Renseignements personnels dépendent aussi de vous. Bien que plusieurs de nos services soient accessibles publiquement, les renseignements de votre compte, lorsque applicable, ainsi que certains de nos services, ne peuvent être consultés qu’avec un identifiant personnel et un mot de passe. Afin de protéger la confidentialité de vos Renseignements personnels, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services, et ne les divulguer à qui que ce soit. Si vous croyez que la confidentialité de tel mot de passe a été compromise ou que celui-ci a été mal utilisé, veuillez nous en informer immédiatement. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou dans un courriel non sollicité.

Nous sommes dans l’obligation de tenir vos Renseignements personnels exacts et à jour. Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos Renseignements personnels en nous informant de toute modification de ceux-ci. Vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Vacances WestJet comme indiqué ci-dessous pour demander l’accès (sous réserve d’exceptions), corriger, mettre à jour ou supprimer vos Renseignements personnels, ou pour retirer votre consentement à ce que nous utilisions ou divulguions vos Renseignements personnels, à tout moment et sous réserve des exceptions limitées par les lois en vigueur ou des exigences contractuelles ainsi que d’un préavis raisonnable.

Une demande d’accès, de correction, de mise à jour ou de suppression de vos Renseignements personnels doit être soumise par écrit et contenir les détails des Renseignements personnels recherchés. Selon votre lieu de résidence, il est possible qu’on vous demande de payer certains frais. Si c’est le cas, nous vous ferons part de la somme totale.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à restreindre vos droits afin de protéger ceux des autres ou préserver l’intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection d’un crime) et nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).

Si vous créez un compte sur notre Site Web, vous pouvez consulter, gérer et modifier vous-même vos Renseignements personnels ou vos préférences. Vous pouvez également choisir d’accepter ou de refuser des fonctions comme les communications électroniques sur nos offres promotionnelles ou les offres spéciales de nos partenaires.

Vacances WestJet se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis afin de refléter les changements dans les obligations légales ou réglementaires ou les changements dans nos procédures de traitement des Renseignements personnels, tel qu’exigé ou permis par les lois en vigueur. Ces modifications peuvent être signalées en publiant une version à jour sur ce Site Web, auquel cas nous indiquerons la nouvelle date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité afin de souligner le changement. La version de la Politique de confidentialité publiée sur le Site Web est celle en vigueur au moment où vous utilisez des produits ou services qui renvoient ou réfèrent à cette Politique de confidentialité. Ainsi, il est important de consulter la Politique de confidentialité publiée à chaque fois que vous utilisez ces produits ou services. La présente Politique de confidentialité, y compris ses mises à jour et ses modifications publiées à tout moment ou de temps à autre sur ce Site Web, constitue la Politique de confidentialité en vigueur.

Si vous avez des questions sur la Politique de confidentialité de Vacances WestJet ou si vous avez des préoccupations ou des demandes concernant le traitement de vos Renseignements personnels ou l’administration de la Politique de confidentialité, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courrier à l’adresse 27 Fasken Drive, Toronto, Ontario, Canada, M9W 1K6, ou par courriel au [email protected]

Nous vous demanderons de confirmer votre identité (en fournissant, par exemple, une pièce d’identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos Renseignements personnels.