Si vous êtes présentement en vacances, veuillez communiquer avec les représentants de Vacances WestJet à destination, qui se feront un plaisir de vous aider à résoudre tout problème afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour.

Si vous êtes de retour à la maison, veuillez nous envoyer vos commentaires à l'aide du formulaire suivant sur notre site Web. L'équipe de l'expérience-invité de Vacances WestJet examinera tous les commnetaires et enquêtera au besoin. Notre équipe de l'expérience-invité communiquera en votre nom avec nos prestataires de services et nos fournisseurs afin de résoudre de manière juste tout manquement que vous avez pu vivre. Nous vous reviendrons avec une solution, veuillez toutefois noter que le délai de réponse pourrait être plus de 30 jours durant notre haute saison (de novembre à avril). Nous vous remercions à l’avance de votre patience tandis que enquêtons en profondeur sur vos préoccupations.

En raison de la nature de notre entreprise, nous vous demandons de bien vouloir nous faire part de vos préoccupations par écrit. L’objectif est de pouvoir obtenir une version précise et détaillée des faits, dans vos propres mots. Puisque nous vous représentons auprès de nos fournisseurs tiers, nous ne voulons épargner aucun détail lors d’une conversation téléphonique. Ainsi, la version écrite de votre expérience nous permettra de répondre plus rapidement. Plusieurs enjeux nécessitent une analyse interne afin que nous puissions vous donner une réponse appropriée basée sur les informations récoltées auprès de toutes les parties. Nous vous remercions de votre collaboration et de votre temps.

Après nous avoir fait parvenir vos préoccupations sur notre site Web, à l’adresse https://www.westjet.com/fr-ca/nous-contacter/commenter-experience, vous devriez avec reçu la confirmation que nous avons bien eu votre demande. Pour faire le suivi de votre demande, veuillez répondre au courriel de confirmation reçu (ne copiez-collez PAS l’adresse courriel de confirmation reçue dans un nouveau message : cette action aura pour effet d’ouvrir une nouvelle requête de votre part et risque de retarder le traitement de votre demande). L’équipe de l’expérience-client travaille en étroite collaboration avec nos fournisseurs tiers afin de se pencher sur le problème avant de répondre à votre demande. Il peut arriver que le processus soit plus long que prévu en raison du niveau d’enquête requis, et que notre délai de réponse soit plus long que d’ordinaire (particulièrement en haute saison). En cas d’urgence, vous pouvez demander un suivi à notre équipe du Centre des ventes et du service. en téléphonant au 1 877 737-7001.