Afin de trouver nos partenaires de NexusTours, à votre arrivée, suivez les indications vers la douane et l’immigration, puis rendez-vous au dépôt de bagages. Une fois que vous avez récupéré vos bagages, sortez de l’aéroport par la zone de sécurité désignée. Veuillez noter que les représentants de NexusTours se trouvent à l’extérieur de l’aérogare. Nous vous recommandons d’éviter les promoteurs de biens immobiliers à temps partagé, le transport au sol offert ainsi que les excursions locales, et de localiser votre représentant NexusTours, qui sera vêtu d’un chandail orange et tiendra une pancarte affichant « Vacances WestJet ». Votre représentant vous dirigera vers l’autobus désigné pour vous amener à votre hôtel, si le transfert est inclus dans votre forfait vacances.
Nos représentants de Vacances WestJet (service offert par NexusTours), habitent à destination. Ils sont là pour vous venir en aide et communiquer avec nos fournisseurs pour résoudre tout problème pouvant survenir au cours de votre séjour. Leur rôle est de s’assurer que vous passiez de merveilleuses vacances. Vous pouvez leur poser toutes vos questions; n’hésitez pas non plus à leur faire part de toute préoccupation immédiate. Vous pouvez les joindre 24 heures par jour, 7 jours par semaine en cas d’urgence.
Nous vous recommandons également d’assister à la séance d’information, qui se tiendra en personne ou virtuellement dans les 24 heures suivant votre arrivée. Cette réunion vous donnera des renseignements essentiels sur les services de l’hôtel, les restaurants et les autres commodités. Vous recevrez aussi de l’information et des conseils afin de profiter de votre séjour au maximum. Vote représentant vous aidera à réserver une excursion, pourra répondre à vos questions et à vos préoccupations concernant l’hôtel et les environs, vous aidera à prolonger votre séjour si vous le souhaitez ou confirmera les détails de votre vol de retour.
Vous pouvez communiquer avec votre représentant de Vacances WestJet (service offert par NexusTours) au moyen de l’application de Vacances WestJet. Un numéro de téléphone 24 heures sera également fourni dans vos documents électroniques. Si vous voyagez dans l’une de nos destinations aux États-Unis ou à l’intérieur du Canada, veuillez nous joindre au numéro sans frais 1 877 737-7001, tous les jours entre 6 h et 22 h (HR). Si vous éprouvez des difficultés durant votre séjour, veuillez demander de l’aide auprès de la direction de l’hôtel ou de nos représentants à destination. Il s’agit du moyen le plus efficace de régler des problèmes pouvant survenir durant vos vacances.